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别克岗位考试

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面对客户投诉处理，下列哪些做法不适当？（）

  • A、对错分明，跟客户讲道理
  • B、一味的认错道歉
  • C、婉转向客户解释说明，并关注客户反应
  • D、拍胸部保证，请客户放心
  • E、承诺的就要做到
正确答案:A,B,D
答案解析:有
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