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00193饭店管理概论

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饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。

  • A、提出补救措施
  • B、记录投诉要点
  • C、诚恳听取意见
  • D、及时解决问题
  • E、做好善后工作
正确答案:C
答案解析:有
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