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烟草营销师考试

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如何实现卷烟消费者信息档案管理?

正确答案: (1)在发放或回收卷烟消费者信息资料表时,指导消费者认真填写,保证资料客观真实。
(2)为了防止信息失真,要对卷烟消费者信息进行整理和校验。客户经理收集了卷烟消费者信息后,可通过多种方式校验消费者资料的真实性和有效性,如消费者收入与常吸品牌、卷烟日均消费量是否相符,消费者的购买量、购买次数和吸食量是否吻合等。
(3)区分卷烟消费者的信息,一般按随机消费者、忠实消费者、领袖消费者三类,分类建档。
(4)及时整理、汇总卷烟消费者信息资料,并将卷烟消费者信息资料录入数据库,并做好相关保密工作。
(5)在实际营销中充分利用消费者档案,发挥其对引导消费、培育品牌的作用。
答案解析:
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