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服务顾问考试

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请叙述使用客户通讯的目的以及什么时候使用客户通讯

正确答案: 1）为避免客户把车辆正常现象误解为质量问题，.
2）销售车辆时，销售人员给客户讲解车辆功能，备用工具以及说明客户通讯.
3）维修当中或维修完毕之后交车时，给客户说明
答案解析:有
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