不能正确描述客户回复的要求的是（）。

• A、先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作
• B、在客户回复前，应充分收集客户信息
• C、回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺
• D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务