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烟草营销师考试

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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。

  • A、客户感知度
  • B、客户满意度
  • C、客户期望度
  • D、客户评价度
正确答案:B
答案解析:有
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