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IATA国际航空运输协会会员认证考试
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IATA国际航空运输协会会员认证考试
承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。
A、需要
B、意愿
C、需求
D、期望
正确答案:
B,C,D
答案解析:
有
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