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电信业务技能考试

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投诉处理体系的策划，除了必须突出投诉处理的特点外，还必须包含的原则不包括以下的（）

  • A、根据组织投诉处理的难易程度策划
  • B、根据与投诉顾客接触的程序策划
  • C、根据投诉顾客群体的大小策划
  • D、根据组织的特点策划
正确答案:C
答案解析:有
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