服务企业的营销战略包括哪几点？请论述其中的一点。
正确答案:
服务营销的核心是顾客满意，因此，从某种意义上说，实施顾客满意服务战略的企业将是成功的企业。在顾客满意理论中，顾客是指企业内外与企业服务活动有一定联系的人员和组织。在企业外部，主要是指购买或可能购买本企业产品和服务的个人和团体。
一、顾客满意服务战略的内涵
（一）在横向层面上，它包括五个方面
1．企业服务理念满意
2．行为满意
3．视听满意
4．产品满意
5．服务满意
（二）在纵向层次上，它包括三个逐渐递进的满意层次
1．物质满意层次
2.精神满意层次
3．社会层次满意
二、实施顾客满意的服务战略
（一）塑造“以客为尊”的服务经营理念
（二）开发令顾客满意的产品
（三）提供令顾客满意的服务
（四）科学地听取顾客的意见
一、顾客满意服务战略的内涵
（一）在横向层面上，它包括五个方面
1．企业服务理念满意
2．行为满意
3．视听满意
4．产品满意
5．服务满意
（二）在纵向层次上，它包括三个逐渐递进的满意层次
1．物质满意层次
2.精神满意层次
3．社会层次满意
二、实施顾客满意的服务战略
（一）塑造“以客为尊”的服务经营理念
（二）开发令顾客满意的产品
（三）提供令顾客满意的服务
（四）科学地听取顾客的意见
答案解析:有
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