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物流管理
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物流管理
顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（）
A、企业的书面顾客服务章程
B、缺货情况
C、技术服务
D、服务组织结构
E、系统灵活性
F、告知客户的书面服务章程
G、产品替代
正确答案:
A,C,D,E,F
答案解析:
有
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