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客户服务管理师

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客户服务的微观环境分析主要包括哪些？

正确答案: 企业要进行对客户服务的战略管理，必须全面、客观地分析和掌握外部环境的变化，即微观环境分析。对企业客户微观环境分析主要包括：
1）营销环境分析；
2）销售环境分析；
3）服务环境分析；
4）竞争者环境分析。
答案解析:有
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