VOC是顾客之声,在六西格玛项目中,通过收集VOC,切实分析顾客真实意图,从而分析出项目的CTQ(关键质量特性),以下哪些是现实中收集VOC的方式()
- A、通过售后的信息系统收集顾客抱怨
- B、邮件调查
- C、电话调查
- D、召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测
正确答案:A,B,C
答案解析:有
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VOC是顾客之声,在六西格玛项目中,通过收集VOC,切实分析顾客真实意图,从而分析出项目的CTQ(关键质量特性),以下哪些是现实中收集VOC的方式()
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