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零售业务知识竞赛

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投诉处理的七步骤是什么？

正确答案: （1）迅速隔离客户；
（2）安抚客户情绪；
（3）适当道歉；
（4）搜集足够的信息；
（5）给出解决方案；
（6）征求客户意见；
（7）跟踪服务。
答案解析:有
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