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电信业务技能考试
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客户统一视图可以提供哪些信息?
正确答案:
客服代表和电话营销代表可以调用客户统一视图,了解客户信息、客户名下的所有产品信息、近三个月增值产品定制情况、营销历史信息(半年营销过的次数、营销产品)、维系历史信息(维系原因、被维系过的次数、维系产品类型)、半年消费值(话费、短信、增值产品等)、用户匹配适销产品及维系产品等内容、与公司所有渠道的交互情况(咨询、投诉、故障申告信息)等。
答案解析:
有
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