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创业管理学
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创业管理学
在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：（）
A、没有必要进行任何工作
B、跟踪回访调查解决结果
C、了解顾客的真实用意
D、总结案例进行服务改进
正确答案:
B,D
答案解析:
有
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