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港华燃气应知应会知识

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服务机构应怎样达到“零失误”或是客户100%满意的要求？

正确答案: ⑴、要清晰的确定和记录服务机构与客户之间的接触点；
⑵、要了解客户对每一个接触点的服务期望；
⑶、要根据客户对每一个接触点的期望设计相应的服务接触技巧。
答案解析:有
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