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电信业务技能考试

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如何实施客户关系管理？

正确答案: 首先，要收集客户信息，即建立客户主文件。客户主文件一般应包括客户原始记录、统计分析资料、企业投入记录三方面的内容。
其次，要了解客户需求。
第三，建立并保持客户忠诚度。
答案解析:有
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