多做题,通过考试没问题!

餐厅服务员

睦霖题库>服务行业技能考试>餐厅服务员

请简述处理投诉的程序。

正确答案: (1)认真倾听客人投诉;
(2)记录要点;
(3)弄清客人诉求;
(4)向客人表示歉意
(5)提出处理方案,征求客人意见;
(6)向有关部门通报并跟进处理情况,监督、检查有关工作的完成情况;
(7)向客人反馈处理结果,再次征求客人意见;
(8)存档备查。
答案解析:
进入题库查看解析

微信扫一扫手机做题