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电信业务技能考试

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实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

  • A、企业投入记录
  • B、客户需求
  • C、建立并保持客户忠诚度
  • D、建立并保持企业信誉度
正确答案:A
答案解析:有
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