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电信业务技能考试

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当客户的言语充满主观的色彩时，不正确的是（）。

  • A、注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
  • B、适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
  • C、平静自己的心态和态度
  • D、让客户注意情绪，否则挂机
正确答案:D
答案解析:有
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