服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。

• A、对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
• B、对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
• C、确定这些特性值（指标）控制的程序和方法
• D、确定设备工程监理服务技术改进的措施要点
• E、确定设备工程监理人员的技能和数量