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铁路客运系统考试

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《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

  • A、目视旅客
  • B、有问必答
  • C、回答准确
  • D、解释耐心
正确答案:A,B,C,D
答案解析:有
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