按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）

• A、尽量使用"我"代替"我们"
• B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说"对不起，这是我们的错"
• C、工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语
• D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严