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00145生产与作业管理

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简述服务业运作管理有何特殊性？

正确答案: 1、服务业的产品是无形的
2、产品不可储备
3、与顾客的接触频繁
4、相应顾客的需求难度大
5、设施靠近顾客目的地
6、产品质量不可度量
7、生产率难以测定
答案解析:有
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