车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判，受伤乘客提出需要补偿要求在1000元以上2000元以下（含2000元），车站需告知客服管理工程师，由客服工程师报（）审批。

• A、安全部客伤专员
• B、部门客伤专员
• C、理赔专员
• D、中心主任