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高级物流师(一级)

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客户关系管理的实施

正确答案: （一）可行性评估
（二）规划CRM战略目标
（三）阶段目标与实施路线
（四）设计业务流程
（五）设计CRM系统结构
（六）实施与培训
（七）系统的整合
（八）评估实施效果
答案解析:有
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