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烟草营销师考试

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客户经理如何做好亲情服务?

正确答案: 作为一名客户经理,对于如何做好服务工作,有以下几点看法:
一、服务工作无大小。本着一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意的原则,对客户实行亲情化管理,帮助客户做好市场分析和解决经营上碰到的困难,向他们传授先进的营销理念和好的营销方法,以提高客户的满意度、信任度和忠诚度。对零售户提出的问题和要求,尽可能在第一时间给出答复。
二、延伸服务内容。对零售户要求的服务,即使在工作时间以外也要认真对待,尽自己的最大努力帮助他们,力争和他们建立起亲朋好友般的关系。
三、优质服务要持之以恒。向零售户提供几天的优质服务并不难,难就难在持之以恒,常年如一日地做到想客户之所想,急客户之所急。当然,替零售户利益着想并不意味着对其一味迁就,对他们的违法违规经营行为熟视无睹,而是要帮助他们学会算经济帐,算违法成本帐。
四、服务工作无止境。我们千万不要认为自己的服务工作做得是最好的,要明白服务工作没有最好的,只有更好的。只有这样,才能在服务工作中严格要求自己,提升自身的服务质量。
答案解析:
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