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国家电网考试

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客户反映电费结算错误，但供电企业未按时限更正（退补），客户有投诉意愿，派发投诉的要点问题有哪些？（）

  • A、确认客户有投诉意愿
  • B、确认能提供户号
  • C、确认系统中存在更正（退补）流程
  • D、一个结算周期内未更正（退补）
正确答案:A,B,C,D
答案解析:有
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