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汽车服务工程

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试述汽车保险理赔的意义、原则与要求。

正确答案: 1、汽车保险理赔的意义
(1)被保险人所享受的保险利益得到实现
(2)使人民生活安定,社会再生产过程得到保障
(3)汽车保险承保的质量得到检验
(4)汽车保险的经济利益得到充分反映
2、汽车保险理赔遵循的原则
1)满意性原则2)迅速性原则3)准确性原则4)公平性原则
3、要求:
主动:指主动热情受理案件,要积极主动展开调查。展业满面春风,理赔冷若冰霜,“两面人”要不得。
迅速:指迅速查勘,迅速定损,迅速赔偿。迅速是效率原则的关键,能提高满意度。否则“想说爱你(保险公司)不容易”。
准确:指准确认定责任,准确核定赔付,保证双方权益。不准确表现:同样案子不同公司尺度不一样;同一公司不同理赔员标准不一样;同一理赔员不同时间标准不一样。
合理:指实事求是,坚持条款,结合案情,合理理赔。
答案解析:
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