在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。

• A、服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
• B、期望的服务和感知的服务
• C、服务提供和与顾客沟通
• D、服务提供和服务的设计、策划