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电信业务技能考试

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在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。

  • A、摇头
  • B、点头
  • C、插话
  • D、打断
正确答案:B
答案解析:有
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