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电信业务技能考试

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无论客户的诉求是否合理，在（）过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述。

  • A、回答
  • B、沉默
  • C、重复
  • D、倾听
正确答案:D
答案解析:有
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