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税务系统岗位练兵知识竞赛

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税务人员在接听纳税人咨询电话时，以下做法正确的有（）。

  • A、铃响三声后接听，由纳税人先介绍自己
  • B、接听态度要谦和、热情
  • C、咨询结束后，由纳税人先挂电话
  • D、遇到不能解答的问题，要求纳税人书面咨询
正确答案:B,C
答案解析:有
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