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移动通信代维人员专业考试

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针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些？（）

  • A、客户满意度
  • B、无线网络优化
  • C、业务开通及时率
  • D、投诉处理及时率
  • E、故障处理及时率
正确答案:A,C,D,E
答案解析:有
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