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00145生产与作业管理

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服务业竞争激烈的原因有哪些,请简述其内容?。

正确答案: 1、个人爱好性的企业逐步兴起。少数的服务企业会在低盈利下继续经营,不以高额利润的回报为目的,因此,为利润驱动的竞争者发现,很难将这些私企驱逐出市场。
2、总体进入障碍较低。服务创新没有专利保护,在多数情况下,服务业也不是资本密集的,因此,创新很容易被竞争者模仿
3、难以达到规模经济。由于服务的生产和消费是同时进行性的,顾客必须亲赴服务设施和服务人员上门服务,这种实体的必要性限制了市场范围,导致经营规模较小。
4、不稳定的销售波动。服务需求每天在变,极不稳定。
5、与购买者或供应商之间没有规模优势。小型服务企业在于有实力的购买者或供应商讨价还价时处于劣势。
6、替代产品的潜在威胁。产品的创新有可能成为服务的替代品,因此,服务业不仅要注意其他的服务竞争者,还要小心潜在的产品创新。
7、个性化服务越来越高。现有企业凭借个性化的服务建立起忠诚的顾客群,从而为其他服务企业的进入设置障碍
答案解析:
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