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会谈技术

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贯注行为是面谈的基础,请结合实例,谈谈Ivey提出的贯注行为的四个维度。

正确答案:1.目光接触:你要善于观察和确定来访者的注视风格。对大多数来访者来说,恰当的做法是在他们说话时保持较多的目光接触,而在你说话时保持较少的目光接触。
2.身体语言:稍微向来访者倾斜身体;保持一个放松而注意的姿势;腿和脚摆放一个礼貌姿势;保持你的手势温文有礼;尽量减少其他动作;面部表情符合你的或来访者的情绪;坐在与来访者大约一臂远的地方;家具的摆放应使你与来访者挨在一起,不要在中间竖立屏障;
3.语音特点:有能力的面谈者使用自己的语音特点来增进情感协调、传达出兴趣和共情,强调具体问题或冲突。通常,面谈者的语音应柔和而坚定,表现出敏感性又表现出力量。
4.言语追踪:言语追踪的目的是通过跟随来访者的言语内容向来访者“学步”(正如前面提到的音量和音调一样)。你只需反映出来访者刚刚说过的内容;评估或添加信息并不重要。
答案解析:
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