在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。

• A、妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解
• B、得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户
• C、转移注意力、调节情绪
• D、互谅互让、避免冲突