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别克岗位考试

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下列哪些是处理客户投诉的正确技巧？（）

  • A、将话题转移到我们服务好的方面
  • B、尽量让客服人员陪客户聊天
  • C、当客户所述与事实有明显差异的，要明确澄清与婉转解说
  • D、能够私下解决的就不必向上汇报了
  • E、对无理取闹的客户，可以不去理他
正确答案:A,C
答案解析:有
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