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移动通信营业员考试

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以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。

  • A、情绪安抚客户；
  • B、收集客户信息阶段；
  • C、了解客户对本次处理的满意情况；
  • D、最终确定服务质量投诉是否成立难；
正确答案:A,B,C,D
答案解析:有
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