《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。

• A、逐级负责制
• B、专人负责制
• C、站长负责制
• D、首诉负责制