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保险从业资格考试

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通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）

  • A、服务原则
  • B、服务礼仪
  • C、有效沟通
  • D、情绪管理
  • E、规范礼仪
  • F、情绪控制
正确答案:A,B,C,D
答案解析:有
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