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电信业务技能考试

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对投诉管理手册的作用，下列说法不正确的是（）

  • A、向外部公布组织的管理承诺
  • B、明确组织各个职能和部门、员工的职责及其相互关系
  • C、向组织内外部展示本组织的投诉方针、目标以及体系的框架
  • D、以上均不正确
正确答案:D
答案解析:有
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