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烟草营销师考试

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客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。

  • A、服务轻重标准
  • B、服务质量标准
  • C、服务态度标准
  • D、服务项目标准
正确答案:B
答案解析:有
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