接受预定时，前台服务员问话的流程为（）

• A、铃响三声之内接电话，开口问候
• B、问清客人姓名，尽量留全名。
• C、在后面的整个问话过程中，以客人姓氏称呼客人
• D、问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数
• E、迅速查看电脑中预订情况，确认是否有房