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通信业务营业知识考试

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开放式问题的优点和缺点是什么？

正确答案: 优点：可获得足够资料；在客户不觉察的情况下影响谈话内容；让客户相信是客户自己在主导谈话话题；鼓励客户参与，制造和谐气氛。
缺点：需要较长的时间成本；要求客户的参与和配合；有走题的危险。
答案解析:有
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