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服务营销

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在服务质量差距中，最主要的差距是（）。

  • A、管理者认识的差距
  • B、质量标准差距
  • C、期望服务和感知（实际经历）服务的差距
  • D、服务交易差距
正确答案:C
答案解析:有
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