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平安银行考试

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投诉处理技巧是什么？（）

  • A、亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉
  • B、寻找不满原因，确保了解必要信息
  • C、引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务
  • D、感谢客户并争取其他推介机会
正确答案:A,B,C,D
答案解析:有
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