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民航客运员

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事情经过:张芳旅客从北京到西安乘坐CZ3203/08OCT,托运了一件行李20公斤,红色硬壳行李箱TN:235126,但到达西安后未找到行李,查看电报发现此行李迟下请问:做为查询员的你将如何处理(需要写出所发的电报内容)。

正确答案: (1)首先向旅客致歉,告知旅客行李未到的原因。
(2)复印旅客的身份证、登机牌填写PIR及行李内物清单。
(3)复核旅客派送行李的地址,告知旅客此行李收到后我们会及时派送。
(4)拍发电报及WT系统给广州。
(5)将派送信息告知送行李部门,填制派送单。
电报内容:
QD CANLNCZ
.XIYLN8X 081315
AHL
FR A/T1310016
NM ZHANGFANG
TN CZ235126
TC RD02CHW
RT CAN/XIY
FD CZ3203/08OCT
WT 1PC/20KG
FI FWD XIYLN8X TAG/DEST XIY L/S CAN
=
答案解析:
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