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简述电话事务管理？

正确答案:电话礼仪：及时问好、用语礼貌、语气亲切、吐字清楚、热心周到、简捷高效。打电话程序：做好准备、震铃等待、及时自报、重要内容请对方重复。
接电话程序：三声内接听、通报问候、电话记录、处理通话内容。
答案解析:有
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