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加油站操作员考试

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简述客户投诉处理程序。

正确答案: ①记录投诉内容；
②判断投诉是否成立；
③确定投诉处理责任部门；
④责任部门分析投诉原因；
⑤公平提出处理方案；
⑥提交主管部门领导批示；
⑦实施处理方案；
⑧总结评价
答案解析:有
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